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培训大纲

高级电子政务师

2017-05-18 05:00


高级电子政务师 本科学历或专科有一年工作经验 电子政务与信息化、与行政改革；中国电子政务的体系结构与建设实践；电子政务系统评价、法律法规、关键技术与解决方案 《电子政务》、《中国电子政务案例》
物流管理师 专科以上学历或相关工作2年经验 物流概述、物流的分类与形式、包装、集装化与集装单元器具、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流信息、配送、物流系统、物流管理、物流服务、物流企业与第三方物流、物流政策、物流发展新趋势 《物流学概论》
高级物流管理师 本科学历或专科有一年工作经验 物流战略与规划、采购与生产物流、销售物流、配送与供应链管理、物流信息化、客户服务与服务质量、竞争与挑战 《物流学概论》、《现代物流案例分析》
客户服务管理师 专科以上学历或相关工作2年经验 客户服务概述、客户服务部门和个人、企业的客户管理、客户服务沟通、客户投诉与投诉处理、客户服务的信总管理 《客户服务管理师》
高级客户服务管理师 本科学历或专科有一年工作经验 把握客户期望、创新客户服务、处理客户抱怨、塑造客户忠诚、大客户服务管理 《客户服务管理师》、《客户服务技能案例训练手册》
珠宝鉴定师 专科以上学历或相关工作2年经验 珠宝玉石鉴定概述、珠宝鉴定仪器实习、钻石及贵重宝石鉴定实习、一般宝石及少见宝石鉴定实习、玉石鉴定实习、有机宝石鉴定实习、人工宝石鉴定实习、珠宝玉石综合鉴定实习、珠宝玉石鉴定集中实训 《珠宝玉石鉴定实训》(含实习报告手册)
汽车评估师 专科以上学历或相关工作2年经验 汽车概述、评估学基本原理、新汽车评估、旧汽车评估、汽车碰撞损失评估、汽车风险评估、汽车鉴定评估报告书 《汽车评估》
旅游酒店管理师 专科以上学历或相关工作2年经验 酒店战略管理、酒店决策管理、酒店人力资源管理、酒店财务管理、酒店服务质量管理、领导行为和管理艺术、酒店品牌管理、酒店集团管理 《酒店管理师》
商务韩语 专科以上学历或相关工作2年经验 课程目标在于使学习者掌握围际商务流程各基础环节与业务个案接洽中的基本业务知识以及商务韩语的基础知识，提高其在困际商务活动及与商务有关的社交活动中运用韩语进行实际交际的能力，进而使学习者能够熟练运用韩语独立完成经贸各种业务。 《国际商务韩语等级考试教程》
市场调查师 专科以上学历或相关工作2年经验 市场调查概述、市场调查的机构、市场调查的流程、研究方案设计、抽样设计、问卷设计、测量设计、文案调查、定性调查、定量调查、信息化技术、现场质量控制、统计分析、市场预测、市场调查报告 《市场调查教程》（第二版）

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